- Vinos Dominguez
Vinos Dominguez steht seit über zehn Jahren für erstklassige Weine aus Spanien und Italien. Mit viel Leidenschaft, direktem Draht zu den Weingütern und einem sorgfältig ausgewählten Sortiment hat sich das Unternehmen in der Region St. Gallen etabliert. Gemeinsam haben wir den nächsten Schritt gemacht: eine digitale Customer Experience, die den Genuss und die Expertise von Vinos Dominguez auf allen Kanälen spürbar macht – vom ersten Kontakt bis zum Einkauf.
Ausgangslage
Online-Shop, Newsletter und Social-Media-Kanäle boten bereits verschiedene Berührungspunkte mit der Marke. Um das digitale Erlebnis konsequenter und hochwertiger zu gestalten, sollten diese Kanäle enger verzahnt, visuell veredelt und inhaltlich geschärft werden. Gleichzeitig bestand der Wunsch, die Abläufe im Hintergrund effizienter und einfacher zu gestalten.
Ziel
Angestrebt war ein Markenauftritt, der die hohe Qualität von Vinos Dominguez sichtbar macht und auf allen Kanälen ein stimmiges Erlebnis bietet. Kund:innen sollten inspiriert werden, Vertrauen aufbauen und beim Einkauf eine klare Orientierung haben. Gleichzeitig sollte die Customer Experience auch hinter den Kulissen greifen: durch strukturierte Prozesse, die Lagerhaltung, Produkterfassung und Bestellabwicklung vereinfachen und so mehr Raum für persönliche Beratung und Service schaffen.
Vorgehen
Statt Einzelmassnahmen zu optimieren, haben wir eine digitale Gesamtstrategie entwickelt, die alle Elemente verbindet:
- Strategie & Inhalte: Aufbau einer klaren Content- und Newsletter-Architektur, die Wissen, Genuss und Inspiration kombiniert.
- Plattformen & Technik: Modernisierung des Online-Shops als zentrale Anlaufstelle: intuitiv, emotional und benutzerfreundlich. Gleichzeitig wurden Workflow und Buchungssystem so optimiert, dass auch der Besitzer effizient arbeiten kann: vom Lagerbestand über Bestellungen bis zum Verkauf.
- Aktivierung & Kampagnen: Kreative Social-Media-Inszenierungen und saisonale Highlights, die online und im Laden erlebbar werden.
Dadurch entstand eine konsistente Customer Experience, die auf jedem Kanal dieselbe Botschaft transportiert: Qualität, Expertise und Freude am Wein.
Realisierte Projekte
Newsletter-Konzept & Umsetzung
Newsletter-Konzept & Umsetzung
Shop-Relaunch, der Weinliebhaber:innen begeistert
Champagne Lallier x Vinos Dominguez: Genuss trifft Digital
