Mehr Kundenzentrierung im E-Commerce
Timbershop.ch GmbH
Die Wettbewerbsfähigkeit im Online-Markt war eingeschränkt, und es fehlte an gezielten Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Zudem bestand die Notwendigkeit, technologische Engpässe zu identifizieren und die digitale Vermarktung zu optimieren.
- Sales und Kundenservice, Strategie
Vorgehen
Um eine fundierte Grundlage für die Optimierung des Online-Shops zu schaffen, haben wir eine umfassende Kundenumfrage durchgeführt. Diese zielte darauf ab, die Struktur und Bedürfnisse der Kunden sowie das allgemeine Shopping-Erlebnis zu evaluieren. Mit den gewonnenen Erkenntnissen erstellten wir detaillierte Persona-Profile, die eine präzise verkaufspsychologische Feinpositionierung ermöglichten. Gleichzeitig führten wir eine technische Analyse des Online-Shops durch, um technologische Engpässe wie langsame Ladezeiten und ineffizientes Hosting zu identifizieren, die die Nutzererfahrung beeinträchtigten. Basierend auf diesen Analysen entwickelten wir ein digitales Vermarktungskonzept für margenstarke Produkte, das konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Shop-Struktur und Vermarktung aufzeigte.
Ergebnis
Durch die Umsetzung der Analyse- und Optimierungsmassnahmen konnten wir timbershop.ch dabei unterstützen, eine klare Vorstellung von der Kundenstruktur und den Kundenbedürfnissen zu gewinnen. Dies ermöglichte eine gezielte Ansprache und Verbesserung der Kundenerfahrung im Online-Shop. Die technische Analyse führte zu konkreten Empfehlungen zur Optimierung der Shop-Performance, wodurch die Benutzerfreundlichkeit erheblich gesteigert wurde. Das entwickelte Vermarktungskonzept half dabei, margenstarke Produkte effektiver zu positionieren und neue digitale Vertriebskanäle zu erschliessen. Insgesamt trug unsere Arbeit massgeblich dazu bei, Timbershop.ch GmbHzukunftsfähig im hart umkämpften E-Commerce-Markt zu positionieren.
Die Zusammenarbeit mit interactive friends war für Timbershop.ch sehr wertvoll. Dank der präzisen Analyse und der klaren Empfehlungen konnte der Online-Shop gezielt optimiert und das Kundenerlebnis verbessert werden. Besonders hilfreich waren die Einblicke in die Kundenstruktur und -bedürfnisse sowie die technische Analyse, die uns neue Möglichkeiten der digitalen Vermarktung eröffnete. Die Zusammenarbeit war stets persönlich und unkompliziert.
