Kundenzentrierung & Lead-Generierung

Eine Herausforderung bei stürmsfs bestand darin, dass die Kundenakquise hauptsächlich auf klassische Kanäle ausgerichtet war, während digitale Kanäle für die B2B-Leadgenerierung weitgehend ungenutzt blieben. Dies führte dazu, dass die Anzahl der Neuanfragen stagnierte und das Potenzial der digitalen Kanäle nicht ausgeschöpft wurde. Es war offensichtlich, dass eine Neuausrichtung der Akquisestrategie und Kundenzentrierung notwendig war, um die Reichweite zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben.

Vorgehen

Die kunden­zen­trierte Ausrich­tung von stürmfsfs war ein umfas­sen­der Prozess, der mit der Entwick­lung einer stra­te­gi­schen Roadmap begann. Dabei wurde nicht nur der aktu­elle IST-Zustand des Unter­neh­mens analy­siert, sondern auch zukünf­tige rele­vante Trends und Entwick­lun­gen in Bezug auf Custo­mer Expe­ri­ence berück­sich­tigt. Im Mittel­punkt unseres metho­di­schen Vorge­hens stand die konse­quente Kunden­ori­en­tie­rung, um sicher­zu­stel­len, dass alle Marke­ting­ak­ti­vi­tä­ten den Bedürf­nis­sen und Erwar­tun­gen der Ziel­gruppe entsprechen.

Um ein opti­ma­les Setup für stürmfsfs zu schaf­fen, haben wir eine Marke­ting Auto­ma­tion Platt­form imple­men­tiert. Diese Platt­form ermög­licht es, das Nutzer­ver­hal­ten entlang der gesam­ten Custo­mer Journey zu verfol­gen und zu auto­ma­ti­sie­ren. Ange­fan­gen bei den Lead-Kanälen bis hin zur Kunden­pflege. Durch die Auto­ma­ti­sie­rung der Marke­ting­pro­zesse kann stürmsfs effi­zi­en­ter und ziel­ge­rich­te­ter mit poten­zi­el­len und bestehen­den Kund:innen inter­agie­ren, was zu einer Stei­ge­rung der Effek­ti­vi­tät und Effi­zi­enz der Marke­ting­ak­ti­vi­tä­ten führt. Ein wich­ti­ger Bestand­teil unserer Lead­ge­ne­rie­rungs­stra­te­gie ist der Einsatz von Linke­dIn Auto­ma­tion und Kampa­gnen. Durch geziel­tes Targe­ting und perso­na­li­sierte Anspra­che auf der Business-Plattform kann die stürmsfs quali­ta­tiv hoch­wer­tige Leads gene­rie­ren und die Reich­weite ihrer Botschaf­ten maxi­mie­ren. Darüber hinaus haben wir ein Funnel­sy­stem imple­men­tiert, das es stürmsfs ermög­licht, Interessent:innen zentriert durch den gesam­ten Verkaufs­pro­zess zu führen und in quali­fi­zierte Kund:innen zu konvertieren.

Ergebnis

Die Sicht­bar­keit des Unter­neh­mens in den rele­van­ten Kanälen wurde erhöht, repe­ti­tive Marke­tingauf­ga­ben wurden auto­ma­ti­siert, was letzt­lich zu mehr Leads, höherem Kunden­wert und mehr Umsatz führte.

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