Unser Kunde
Die Timbershop.ch GmbH ist ein Schweizer Handelsunternehmen mit Spezialisierung auf Holzprodukte und Zubehör. Mit einer vielfältigen Produktpalette richtet sich das Unternehmen sowohl an private Heimwerker:innen als auch an professionelle Kund:innen und überzeugt durch hohe Qualität und Serviceorientierung.
Ausgangslage
Der bestehende Onlineshop erfüllte zwar seinen Zweck, bot aber Optimierungspotenzial in zwei entscheidenden Bereichen:
- Usability und Benutzerführung: Kund:innen fanden nicht immer schnell zum passenden Produkt.
- Technische Performance: Ladezeiten und Hosting-Engpässe beeinträchtigten das Einkaufserlebnis.
Ziel
Ein kundenorientierter Onlineshop, der den Kaufprozess vereinfacht, Produkte klarer darstellt und technisch verlässlich funktioniert. Zudem sollte ein Vermarktungskonzept für margenstarke Produkte erarbeitet werden, um zusätzliche Absatzpotenziale zu erschliessen.
Vorgehen
- Durchführung einer umfassenden Kundenumfrage zur Analyse von Erwartungen und Kaufverhalten
- Erstellung detaillierter Persona-Profile für eine präzise verkaufspsychologische Ausrichtung
- Technische Analyse des Onlineshops zur Identifikation von Engpässen
- Entwicklung eines digitalen Vermarktungskonzepts für margenstarke Produkte mit konkreten Handlungsempfehlungen
Ergebnis
Die Optimierung führte zu einer spürbar verbesserten User Experience. Kund:innen profitieren heute von einer klareren Struktur und einem leichteren Kaufprozess. Timbershop.ch gewann durch die technischen Analysen wertvolle Hinweise zur Performance-Steigerung und positioniert margenstarke Produkte nun gezielter im Markt. Damit ist der Grundstein für nachhaltiges Wachstum im E‑Commerce gelegt.
