Verständnis und Strategie
Wir beginnen mit einem gemeinsamen Blick auf deine Kund:innen und ihre Erlebnisse. Welche Momente prägen den ersten Eindruck, welche bleiben in Erinnerung? Mit Analysen und Workshops machen wir sichtbar, wo deine Marke heute steht und entwickeln daraus eine klare Strategie für CX, die zu deinem Unternehmen passt.
Inhalte und Erlebnisse
Wir gestalten Kommunikation, Touchpoints und Prozesse so, dass sie sich natürlich anfühlen. Ob Website, Kampagne oder Service – jedes Erlebnis trägt dazu bei, dass Kund:innen sich verstanden fühlen. So entsteht ein konsistenter Markenauftritt, der Vertrauen schafft und bleibt.
Optimierung und Wirkung
Customer Experience ist kein einmaliges Projekt. Wir messen, wie Kund:innen dein Unternehmen erleben, analysieren Daten aus CRM, Marketing und Feedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen ab. So wird CX Schritt für Schritt Teil deiner Unternehmenskultur.
Warum es wirkt
Weil wir Customer Experience nicht als Methode sehen, sondern als Haltung. Wenn du Kund:innen in den Mittelpunkt stellst, entsteht Verbindung, die bleibt und Erlebnisse, die Menschen begeistern.
Bereit für Erlebnisse, die begeistern
Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Kund:innen langfristig bindest und echte Begeisterung schaffst.
Fragen, die uns Kund:innen oft stellen
Was genau ist Customer Experience und warum ist sie so wichtig?
Customer Experience (CX) beschreibt das gesamte Erlebnis, das Kund:innen mit einer Marke haben – von der ersten Anzeige bis zum Kundenservice. Sie entscheidet, ob Kund:innen einmal kaufen oder langfristig bleiben.
Wie startet ein CX-Projekt bei interactive friends?
Wir analysieren bestehende Erlebnisse entlang der Customer Journey, identifizieren Chancen und entwickeln daraus konkrete Massnahmen. Anschliessend begleiten wir dich bei der Umsetzung – strategisch, kreativ und pragmatisch.
Welche Unternehmen profitieren besonders von CX?
Vor allem KMU, Dienstleister und Handelsunternehmen in der Schweiz, die langfristige Beziehungen aufbauen wollen. CX schafft Klarheit und stärkt die Marke – unabhängig von Branche oder Grösse.
Wie lässt sich Customer Experience messen?
Mit einer Kombination aus Daten (z. B. Conversion Rates, Kundenzufriedenheit, Wiederkaufraten) und qualitativen Erkenntnissen (z. B. Interviews, Feedback). So zeigen wir, was wirklich wirkt.
Bietet ihr CX-Workshops oder Schulungen an?
Ja. Wir führen praxisnahe Workshops für Unternehmen durch, um CX im Alltag zu verankern und Mitarbeitende einzubeziehen.
