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Die Reise geht weiter.Während wir die Kundenzentrierung weiter perfektionieren, stehen wir mit dem nächsten Lächeln auf Kurs in eine spannende Zukunft. Die kommenden Entwicklungen versprechen, das Spiel komplett zu verändern. Smarter durch KI.Stellt euch eine Welt vor, in der Künstliche Intelligenz (KI) nicht nur ein Tool ist, sondern ein dynamischer Partner in der Kommunikation. Personalisierte […]

1. CX (Customer Experience): Das Gesamterlebnis!   Von A bis Z: CX ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde oder eine Kundin mit deiner Marke macht – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service. Jeder Moment, in dem Kund:innen mit deiner Marke in Berührung kommen, bestimmt die Gesamtwahrnehmung. Touchpoints optimieren: Jeder Touchpoint – sei

A wie Aufmerksamkeit: Kenne deine Kund:innen besser als sie sich selbst. Tauche tief in ihre Welt ein und verstehe, was sie wirklich super finden.   B wie Begeisterung: Kreiere Erlebnisse, die mehr als nur Zufriedenheit bringen – sie sollten Begeisterung auslösen. Ein Lächeln ist ansteckend!   C wie Collaboration: Zusammenarbeit ist das neue Solo. Betrachte

Schritt 1: Strategische Intelligenz entfesseln Verstehen ist der Schlüssel: Beginne damit, die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund:innen wirklich zu verstehen. Nutze Datenanalyse, Kundenbefragungen und Marktforschung, um ein tiefgreifendes Verständnis für deine Zielgruppe zu entwickeln. Denke an strategische Intelligenz als dein Superwerkzeug, um zu reagieren und den Markt aktiv zu formen.   Schritt 2: Design Thinking

Zukunftsorientierte CEOs aufgepasst – Kundenzentrierung ist der Turbo für euer Business. Mehr als nur ein Trend, ist es die Geheimzutat, die Top-Unternehmen von der Masse abhebt. Hier geht es nicht nur darum, den Markt zu beobachten, sondern ihn aktiv zu formen, zu beeinflussen und neu zu definieren.   Customer Centricity – Dein neuer Antrieb und

Im Herzen jeder effektiven Customer Experience Strategie (CX-Strategie) liegt das tiefgreifende Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden. Du könntest jetzt sagen, das ist leichter gesagt als getan. Aber wie schafft man es, nicht nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sondern sie auch wirklich zu begeistern? Die Antwort könnte im Value Proposition Design liegen, einem Tool,

Willkommen in der dynamischen Welt des Marketings, wo wir ständig am Puls der Zeit bleiben müssen! Heute möchten wir einige aufregende Trends und Entwicklungen in unserem inspirierenden Leitfaden vorstellen, die unser Marketing in den nächsten Jahren prägen werden. Lernen von der Generation Z Die Generation Z, mit ihrem digitalen Hintergrund, formt die Kommunikationswege für die

Es ist eine spannende Zeit, in der Customer Experience (CX) nicht nur ein Buzzword ist, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wenn du nach innovativen Wegen suchst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und dein Geschäft voranzutreiben, dann könnte Design Thinking als Schlüssel zur CX-Strategie genau das Richtige für dich sein. Design Thinking – Eine Revolution in der

Trendforschung entschlüsseltStell dir vor, du kämpfst dich mal wieder durch die Komplexität der aktuellen Entwicklungen, auf der Suche nach dem nächsten grossen Ding, und plötzlich – ZACK – entdeckst du Muster und Trends, die perfekt zu deinen Unternehmenszielen passen. Ist das Zufall? Nope! Das ist die Kunst der Trendforschung. Sie hilft dir deine Strategien, das

In diesem Text begibst du dich auf eine Reise durch die dynamischen Landschaften des Marketings. Du erfährst, wie du als CEO die Macht der Branchentrends und Kundenerwartungen nutzen kannst, um deine Marketingstrategien nicht nur zu schärfen, sondern sie zukunftsfähig zu gestalten. Wir zeigen dir, wie du durch gezielte Trenderkennung, innovative Wake-up Sessions und kundenzentrierte Marketingansätze