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Corina erklärt: Personas – Warum Unternehmen ihre Kund:innen wirklich kennen müssen

Jede Kund:in ist anders – und genau das macht es für Unter­neh­men so schwie­rig, alle gleich gut anzu­spre­chen. Um die Bedürf­nisse und Erwar­tun­gen ihrer Kund:innen besser zu verste­hen, nutzen Unter­neh­men Perso­nas. Doch was genau sind Perso­nas, warum sind sie wichtig und wie werden sie erstellt? Dieser Beitrag liefert die Antworten.

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Corina erklärt: Erwartungsmanagement – Warum Kund:innen nicht enttäuscht werden wollen

Ob eine Erfah­rung positiv oder negativ wahr­ge­nom­men wird, hängt oft davon ab, ob sie den Erwar­tun­gen entspricht. Erwar­tungs­ma­nage­ment ist ein zentra­ler Bestand­teil der Custo­mer Expe­ri­ence – es sorgt dafür, dass Unter­neh­men reali­sti­sche Verspre­chen machen und diese auch einhal­ten. Doch wie setzen Unter­neh­men Erwar­tungs­ma­nage­ment erfolg­reich um? Das erfährst du in diesem Beitrag.

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Corina erklärt: Die Customer Journey – Der Weg zur Kaufentscheidung

Die Custo­mer Journey beschreibt den gesam­ten Weg, den eine Person als Kund:in zurück­legt – von der ersten Wahr­neh­mung eines Unter­neh­mens bis hin zur lang­fri­sti­gen Kunden­be­zie­hung. Doch welche Phasen durch­lau­fen Kund:innen und wie können Unter­neh­men diesen Prozess opti­mie­ren? Dieser Beitrag liefert die Antworten.

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