Customer Experience

Die Bedeu­tung der Kunden­zentrierung hat in den letzten Jahren durch die digi­tale Revo­lu­tion stark zuge­nom­men. Durch den einfa­chen Zugang zu Infor­ma­tio­nen und die Möglich­keit, Erfah­run­gen und Meinun­gen öffent­lich auszu­tau­schen, haben die Kund:innen heute deut­lich mehr Macht und Einfluss als früher. Ihre Entschei­dun­gen bestim­men mass­geb­lich den Erfolg von Marken. Kunden­ori­en­tie­rung ist daher nicht nur ein Wett­be­werbs­vor­teil, sondern eine unter­neh­me­ri­sche Notwendigkeit.

Smarter durch KI Stellt euch eine Welt vor, in der Künst­li­che Intel­li­genz (KI) nicht nur ein Tool ist, sondern ein dyna­mi­scher Partner in der Kommu­ni­ka­tion. Perso­na­li­sierte Kunden­er­leb­nisse, die genau auf die Bedürf­nisse und Vorlie­ben jedes Einzel­nen zuge­schnit­ten sind, werden zur neuen Norm. Die KI wird dabei helfen, die Kunden­zentrierung auf ein Niveau zu heben, das wir