Digitale Erlebnisse kosten Energie. Jede geladene Seite, jedes Bild, jedes Skript. Nachhaltigkeit im Web klingt nach kleinem Hebel, hat aber eine grosse Wirkung, wenn man sie konsequent denkt. Grünes Scrollen bedeutet nicht weniger Internet, sondern smartere Entscheidungen beim Design und beim Aufbau einer Website.
Grünes Scrollen? Wie wir Websites nachhaltiger gestalten können Weiterlesen »
Kundenorientierung entwickelt sich von operativer CX-Funktion zur strategischen CEO-Kernkompetenz. Während unsere beiden Vorgänger-Blogs systematische Grundlagen und verhaltensökonomische Umsetzung behandelten, entscheiden Geschäftsführer heute über Kundenorientierung als Geschäftsmodell-Paradigma.
Bedeutung Kundenorientierung. Warum sie zur CEO-Kernkompetenz wird. Weiterlesen »
Die Kundenzufriedenheits-Industrie produziert systematisch unzufriedene Kunden. Wer Zufriedenheit direkt ansteuert, erreicht das Gegenteil.
Kundenzufriedenheit entsteht aus der Art, wie Erwartungen verankert und Entscheidungen vorbereitet werden. Sie zeigt sich in wiederkehrenden Mustern
Kundenzufriedenheit steigern. Systeme gestalten. Verhalten verstehen. Weiterlesen »
Kennst du das? Du willst schnell etwas online bestellen – aber die Seite lädt ewig. Oder du brauchst Hilfe vom Kundenservice, hängst aber endlos in der Warteschleife. Solche Momente kosten nicht nur Nerven, sondern auch Vertrauen. In der Fachsprache nennt man sie Pain Points – und sie sind echte Conversion-Killer.
Corina erklärt: Pain Points – Wo es für Kund:innen weh tut Weiterlesen »
Kund:innen bewegen sich heute selbstverständlich zwischen Online-Shop, Laden, Social Media und Kundenservice. Mal schnell was am Handy anschauen, dann doch lieber im Laden anprobieren – und zwischendurch eine Frage per Chat stellen. Die Erwartung: Alles läuft reibungslos. Genau hier kommt die Omni-Channel Experience ins Spiel.
Die Zufriedenheit des Kunden ist ein Begriff, der in jedem Unternehmen täglich fällt. Doch was bedeutet er wirklich? Nach welchen Kriterien beurteilst du die Zufriedenheit deiner Kundschaft? Auf das letzte freundliche Feedback? Auf ausbleibende Beschwerden? Oder auf systematische Beobachtungen, die dir zeigen, wie Customer Satisfaction tatsächlich in der Praxis entsteht?
Zufriedenheit des Kunden. Eine systematische Annäherung. Weiterlesen »
Während frühere Generationen noch im Katalog blätterten oder sich im Laden beraten liessen, laufen bei Gen Z und Millennials die Shoppingprozesse ganz anders ab. Sie shoppen nicht – sie erleben. Und zwar direkt auf TikTok, Instagram oder Pinterest. Für sie ist Einkaufen ein Mix aus Unterhaltung, Community und Sofort-Kauf. Willkommen in der Welt des Social Commerce.
Social Commerce & Live-Shopping: Wie Gen Z & Millennials das Einkaufen neu erfinden Weiterlesen »
Kundenerlebnisse dem Zufall überlassen? Ein sicherer Weg, Kunden zu verlieren.
Kundenerlebnis ist Erinnerung. Oder ein blinder Fleck. Weiterlesen »
Die meisten Unternehmen denken nicht aus Kundensicht. Sie “verwalten ihre Kundschaft”, sie strukturieren ihre Wertschöpfungskette – aber sie leben keine Customer Centricity.
Customer Centric. Kundennähe ist kein Versprechen. Weiterlesen »
Eine Customer Experience Map zeigt, wo Abläufe ins Stocken geraten, Erwartungen enttäuscht werden und die Reise anders verläuft als gedacht.
Customer Experience Journey Mapping. Weiterlesen »
