Kundenzentrierung als Schlüssel zum Erfolg

Ihr habt gefragt, wir liefern die Antworten – direkt, knackig und auf den Punkt. Hier sind eure brennendsten Fragen rund um das Thema Kundenzentrierung: Wie kann ich Kundenzentrierung in meiner...

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, sich nur über den Preis oder die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen zu differenzieren. Kunden erwarten Erlebnisse, die ihre Bedürfnisse abdecken und einen echten...

Die Bedeutung der Kundenzentrierung hat in den letzten Jahren durch die digitale Revolution stark zugenommen. Durch den einfachen Zugang zu Informationen und die Möglichkeit, Erfahrungen und Meinungen öffentlich auszutauschen, haben...

Die Reise geht weiter.Während wir die Kundenzentrierung weiter perfektionieren, stehen wir mit dem nächsten Lächeln auf Kurs in eine spannende Zukunft. Die kommenden Entwicklungen versprechen, das Spiel komplett zu verändern....

1. CX (Customer Experience): Das Gesamterlebnis!   Von A bis Z: CX ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde oder eine Kundin mit deiner Marke macht – von der...

A wie Aufmerksamkeit: Kenne deine Kund:innen besser als sie sich selbst. Tauche tief in ihre Welt ein und verstehe, was sie wirklich super finden.   B wie Begeisterung: Kreiere Erlebnisse,...

Schritt 1: Strategische Intelligenz entfesseln Verstehen ist der Schlüssel: Beginne damit, die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund:innen wirklich zu verstehen. Nutze Datenanalyse, Kundenbefragungen und Marktforschung, um ein tiefgreifendes Verständnis für...

Zukunftsorientierte CEOs aufgepasst – Kundenzentrierung ist der Turbo für euer Business. Mehr als nur ein Trend, ist es die Geheimzutat, die Top-Unternehmen von der Masse abhebt. Hier geht es nicht...

Im Herzen jeder effektiven Customer Experience Strategie (CX-Strategie) liegt das tiefgreifende Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden. Du könntest jetzt sagen, das ist leichter gesagt als getan. Aber wie schafft man...

Willkommen in der dynamischen Welt des Marketings, wo wir ständig am Puls der Zeit bleiben müssen! Heute möchten wir einige aufregende Trends und Entwicklungen in unserem inspirierenden Leitfaden vorstellen, die...

Es ist eine spannende Zeit, in der Customer Experience (CX) nicht nur ein Buzzword ist, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wenn du nach innovativen Wegen suchst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern...

Trendforschung entschlüsseltStell dir vor, du kämpfst dich mal wieder durch die Komplexität der aktuellen Entwicklungen, auf der Suche nach dem nächsten grossen Ding, und plötzlich – ZACK – entdeckst du...

In diesem Text begibst du dich auf eine Reise durch die dynamischen Landschaften des Marketings. Du erfährst, wie du als CEO die Macht der Branchentrends und Kundenerwartungen nutzen kannst, um...

Als CEO spürst du das Gewicht der Verantwortung: Märkte drehen sich schneller als je zuvor, und was gestern galt, ist heute schon Geschichte. Dein Pain ist die Komplexität des Marktes,...

Das Metaverse hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen Marketing betreiben und mit Kunden interagieren, von Grund auf zu verändern. Diese digitale Welt eröffnet eine Vielzahl aufregender Möglichkeiten,...

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) sind längst keine Begriffe aus der Science-Fiction mehr. Sie sind real und verändern die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten. Diese...

In der Welt des modernen Geschäfts ist der Vertrieb längst nicht mehr nur eine Transaktionsstätte, sondern das pulsierende Herz eines jeden Unternehmens, das auf langfristige Kundenbeziehungen setzt. In diesem Artikel...

Wir leben in einer sich rasant verändernden Welt, geprägt von Megatrends, die jeden Aspekt unseres Lebens und unserer Wirtschaft beeinflussen. Von Digitalisierung über Nachhaltigkeit bis hin zur Globalisierung – diese...

Seit der Einführung der EU-DSGVO im europäischen Raum im Mai 2018 dürfte das Datenschutzrecht bei jedem KMU-Betrieb mal ein Thema gewesen sein. Die logische Konsequenz war die Angleichung des Schweizer...

In einer Welt, die sich ständig verändert, ist es von entscheidender Bedeutung, sich den kommenden Entwicklungen anzupassen, um erfolgreich zu bleiben. Genau hier kommen CX-Tools und Methoden ins Spiel, die...

Die automatische Speicherung ansehen Willkommen in der Ära der Künstlichen Intelligenz im Marketing – eine Ära voller Versprechen und Potenzial, die nicht nur für Tech-Enthusiasten spannend ist, sondern für jeden...

In einer Zeit, in der Kundenbewertungen nur einen Klick entfernt sind und soziale Medien den Ruf einer Marke im Handumdrehen prägen können, könnte man denken, dass Kundenzufriedenheit für jedes Unternehmen...

Bei der jährlich stattfindenden Kühnis Hörwochen drehte sich alles um die persönliche Beratung.   Dafür setzten wir Portraits der regionalen Filial-Mitarbeitenden für am Standort geschaltete Social-Media Ads mit statischen, als...

In der heutigen Geschäftswelt, in der Kunden ständig mit erstklassigen Erlebnissen verwöhnt werden, ist es eine grosse Herausforderung, ihre wachsenden Erwartungen zu erfüllen. Doch warum steigen diese Erwartungen überhaupt, und...

In letzter Zeit liest man immer öfters von Begriffen wie Metaverse, Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality (MR). Doch was steckt hinter diesen Wörtern und Abkürzungen?  ...

Wir lieben es, wenn wir unsere Kunden bei Neugestaltungen unterstützen dürfen. Bei unserem nächsten Projekt für die stürmsfs ag ging es um die Überarbeitung des Designs im Fuhrpark-Bereich. Ziel war...

In der heutigen Geschäftswelt ist es das gemeinsame Bestreben nach Kundenglück, das nicht nur das Kundenverhältnis stärkt, sondern auch HR und das gesamte Team beflügelt. Dieser Artikel nimmt dich mit...

Für sie haben wir eine unserer besten Seiten zum Vorschein gebracht: Im Zuge ihrer Kandidatur als Gemeindepräsidentin Berneck benötigte unsere Kundin Shaleen Mastroberardino-Frei eine neue Website.   Gesagt, getan. Es...

Revalid ist ein Unternehmen, das sich auf Haarpflege- und Haarausfallprodukte spezialisiert hat, die für gesundes, schönes und kräftiges Haar sorgen. Zusammen mit unserem Kunden, haben wir uns für einen kompletten...

Die HABA Gruppe ist seit 1966 als Familienunternehmen in der Schweiz tätig und hat mehrere Standorte in Europa. Sie haben sich auf die Veredelung von walzrohen Stahl- und Aluminiumplatten spezialisiert...

Stell dir vor, dein Business wäre ein Bühnenstück und die Kundenerfahrung das strahlende Finale, das das Publikum in Beifall ausbrechen lässt. Genau das ist es, worum es geht, wenn wir...

Mit einer frischen Marketing-Kommunikations-Strategie soll die Positionierung als zukunftsorientierter Lieferant und Partner kommunikativ gestärkt werden.   Wir freuen uns, dass wir die Chance haben, den High-Speed-Kamera-Hersteller beim Kommunikations-Upgrade zu unterstützen....

Seit kurzem dürfen wir die acrevis Bank mit unserem digitalen Know-how umfassend beraten und begleiten. Die renommierte Regionalbank mit Marktgebiet zwischen Bodensee und Zürichsee beschäftigt rund 170 Mitarbeiter:innen und betreut...

Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten. Sie bietet Unternehmen unzählige Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren, Leistung zu verbessern und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Allerdings hat die...

Alpha Heron ist einer der Top-IT-Consultants und IT-Integrationspartner der Schweiz. Seit fast 30 Jahren betreut der IT-Spezialist KMUs aus allen Branchen in der gesamten Schweiz. Alpha Heron will nun seine...

stürmsfs mit Hauptsitz in Goldach ist einer der gefragtesten Lieferanten von Qualitätsprodukten aus Stahl und Metall. Das Unternehmen will das volle Potenzial des weltweit grössten beruflichen Netzwerkes zu Akquise-Zwecken nutzen....

Der Name Nellen & Partner steht für exzellentes Executive Search. Im Wettbewerb um die besten Führungskräfte, Fachspezialisten und Mitglieder von Verwaltungsräten ist ein erfahrener Partner wichtiger denn je. Nellen &...

Der Weinshop Vinos Dominguez ist in St. Gallen die erste Adresse für exzellente Weine. Wir durften eine moderne Website mit integriertem Shop umsetzen. Inklusive Konzeption, Design und Programmierung. Der neue...

Was zeichnet eine gute Marketing-Kommunikation aus? Das dürfen wir in Zukunft bei unserem langjährigen Kunden stürmsfs ag unter Beweis stellen. Mit strategischem Denken und kreativer Umsetzung unterstützen wir einen der...

Wir gratulieren Bruno Seelos herzlich zu seiner Wahl als Gemeindepräsident von Widnau im ersten Wahlgang trotz starker Konkurrenz! Bruno Seelos stellte sich mit zwei Mitbewerbern zur Wahl. Wir sind mächtig...

Unser Team hat für den sympathischen, inhabergeführten Betrieb eine neue Karrierewebsite konzipiert, designt und umgesetzt. In Zeiten wie diesen ist es herausfordernd, neue Mitarbeiter:innen zu finden, die qualifiziert sind und...

Marken, die online strahlen, haben bessere Chancen am Markt. Wir durften der Website des Coiffeur-Salons von Sabina Sonderegger-Tiziani in Heerbrugg ein komplettes Makeover verpassen. Die alte Website war sowohl technisch...

Wie bewertet man digitale und externe Einflüsse auf das bestehende Geschäftsmodell? Und macht ein Umstieg auf agile Methoden Sinn? Mit unserem Kunden stürmsfs und der FH OST haben wir ein...

Wenn der bisherige Ansatz nicht mehr ausreicht, um freie Stellen im Unternehmen zu besetzen, heisst es nicht kapitulieren, sondern neue Möglichkeiten austesten. Genau das haben wir für die Femec AG...

Welches Bankprodukt sollte ich wann abschliessen? Und wie finde ich das richtige Produkt für mich? Diese Frage beschäftigt viele Kund:innen der Alpha RHEINTAL Bank aus allen Generationen! Bald sorgen wir...

Für Kühnis Hörwelt haben wir mehrere Strassenumfragen durchgeführt. Das Ziel: Die Markenbekanntheit und Customer Journey bei der Zielgruppe evaluieren und einen Handlungsplan für künftige Branding-Massnahmen aufstellen.   Marketingexperten raten Unternehmen...

Auch Marktführer können ihre Kompetenz in verschiedensten Anwendungsgebieten nicht genug zeigen. Deshalb freuen wir uns über die Veröffentlichung unserer neuen Testimonial-Reihe für die MBRsolar. Die MBRsolar gilt schweizweit als Marktführer...

Nellen & Partner ist eine Executive Search Boutique und besetzt auf Mandatsbasis spannende Vakanzen für Führungskräfte und Fachspezialisten in ausgewählten Branchen sowie Verwaltungsräte. Dass das Team von Nellen & Partner...

Prozesse digital optimieren ist eine unserer leichtesten Übungen: So dürfen wir unseren neuen Kunden IT3 Immobilien + Treuhand bald mit einem Custom CRM die Immobilien- und Interessentenverwaltung erleichtern und die...

Der Weinshop Vinos Dominguez glänzt bald nicht nur vor Ort in St. Gallen, sondern auch mit einer modernen Website mit integriertem Shop samt Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem. Wir freuen uns auf...

Von der Einladung bis zur Nachbereitung: Einen exklusiven Kundenevent der stürmsfs ag mit den «Exfreundinnen» haben wir digital verwaltet und zum Erfolg verholfen. Ein Abend mit «Exfreundinnen» klingt nicht unbedingt...

Logo, Design oder Sprache: Welche Bestandteile eines Markenbilds sind essenziell? Und wieso sollten genau diese einzigartig und unverwechselbar sein?   Mit Branding wird einer Marke Persönlichkeit und Ausdruck verliehen. Im...

Ziel eines Branding-Prozesses ist es, einen stimmigen Markenauftritt zu schaffen, der dauerhaft ankommt. Doch wie geht man dabei vor und wie stellt man sicher, dass das Branding wirklich wirkt?   ...

Ab sofort dürfen wir die Käserei Thönen in mehreren Marketing-Disziplinen unterstützen – von einer ausführlichen E-Commerce-Strategie bis hin zu neuen Etiketten der Käse-Eigenmarken. Die Käserei Thönen aus Wängi (TG), das...

Die Innocard Loyalty AG sammelt mit einem neuen Leadmagneten, Facebook Ads und Marketing Automation clever neue Leads – mit Fokus auf die Gastronomiebranche.   Zu wenig Leads in der Pipeline?...

First Things First: Wieso ist ein gutes Branding für Unternehmen, Einzelunternehmer und Organisationen eigentlich ein so grosses Ding? Weil es heutzutage bei der Kaufentscheidung um mehr als nur das Produkt...

Tischtennisplatte, Früchtekorb, gratis Wasser: Es gibt viele Möglichkeiten, deine Mitarbeitenden das Büro so angenehm wie möglich zu machen. Doch was soll man machen, wenn diese sich im Homeoffice zu wohl...

Post-Pandemie, Ukraine-Krise, unsicheres Wirtschaftswachstum: Die Welt steht Kopf und trotzdem gibt es in der Schweiz so viele freie Stellen wie nie zuvor. Besonders Fachkräfte sind gefragt und Unternehmen aller Grössen...

Nach der Auslegeordnung der bestehenden Kommunikationsmittel und dem Beiziehen der heutigen als auch künftigen Anforderungen der Zielgruppen, ist die Notwendigkeit und der Nutzen eines Rebrandings schnell ersichtlich geworden.   Wir...

Die passenden Kandidat:innen werden immer weniger, die offenen Stellen in Unternehmen bleiben länger unbesetzt. Höchste Zeit umzudenken und auf eine neue Art des Recruitings zu setzen. Galt es in den...

Recruiting über Social Media? Erfahre, wie du mit modernen Mitteln effektiv neue Mitarbeitende findest – dort, wo diese sich in ihrer Freizeit online bewegen.   Der Stellenmarkt explodiert: Laut Statista,...

Ist Employer Branding wirklich der Schlüssel zu langfristigen, zufriedenen Angestellten? Wir erklären dir, wieso sich diese Investition für jedes Unternehmen lohnt.   Nicht erst seit der Corona-Pandemie prägt der Begriff...

In der neusten LEADER Ausgabe durften wir das Thema Employer Branding vorstellen und auf dessen Wichtigkeit aufmerksam machen.   Das Problem der Mitarbeiterfluktuation beschäftigt viele der Unternehmen und die Suche...

Als Arbeitgeber attraktiver werden, effizienteres Recruiting und weniger Fluktuation im Team: Wir zeigen dir die ersten vier Schritte, mit denen du eine wirkungsstarke Strategie für dein Employer Brand entwickelst. Wer...

HELPR ist keine PR-Maschine sondern ein Ort, der Menschen zusammenbringt. Ramon Fritschi hatte die Projektidee HELPR schon länger im Kopf. Doch erst mit dem Beiziehen seiner beiden Kollegen Jan Eggenberger und Jonas...

Mit 9 farbenfrohen Sujets erfolgreich das Lehrstellenforum St. Gallen beworben. Lange mussten sich die Veranstalter von den St. Galler Nachrichten gedulden und bis fast zum Ende um die Durchführung der Tischmesse...

Mit TYPO3 in die Zukunft. Im Auftrag von PARCON durften wir ihre Website parcon.ch auf dem neusten Stand der Technik entwickeln sowie die grafischen Vorgaben umsetzen. Mit der Beibehaltung von TYPO3...

Die hohe Kundenzufriedenheitsrate hat den Impuls gegeben, bei künftigen Werbemassnahmen Kunden sprechen zu lassen.   Die Zeit wurde reif, den bestehenden Werbeauftritt zu überarbeiten und eine neue Bildwelt zu erschaffen. In...

Wir haben in den vergangenen Monaten intensiv am Relaunch des von uns eigens für GRESSEL entwickelte CRM gearbeitet. Durch die vorgenommenen Optimierungen ist das CRM noch schneller und sicherer geworden sowie lassen...

Neu lanciertes Monitoringangebot findet sehr positiven Anklang.   Die MBRsolar hat in diesem Jahr für ihre Kunden ein Monitoring-Angebot lanciert. Dieses beinhaltet die 7×24-Überwachung der installierten Photovoltaikanlage, um Leistungseinbussen sowie...

Kick-off zu einem neuen, modernen Webauftritt.   Nebst einem neuen Design wird die Seite auch technologisch auf den neusten Stand gebracht. Wir freuen uns nun darauf, nach dem konstruktiven Kick-off-Meeting...